一、关于年度晋星/复核流程说明：

　举例：若一名员工去年星级是二星，今年实操标准成绩是三星，其晋星流程如下：

二、关于晋星/复核流程补充说明：

　1、因孕休、病假、事假、同岗位转岗等不可抗力原因致使当年度实操标准成绩不满8个月的员工或促销，当年度可保留上一年度星级（不享受当年激励政策），次年依据上一年度保留星级，自愿选择复核或逐级晋星；

　2、当年度星级认证周期为：当年度3月份至次年2月份。在此期间被顾客投诉的员工或促销，经调查属实后当年星级直接认证为无星；

　3、当年度实操标准成绩确定为无星的员工，可自愿选择参加专业知识、现场实际操作等后续项目的考核；

三、关于考评实施细则说明：

　1、考评前,部门考评小组需将现场考核方向（实际操作标准、专业知识标准及学习资料）公布给员工，便于员工学习准备；

　2、考评前，各部门提前制定考评计划、分配每日考评人数，安排考评地点向员工公示，充分确保给员工提供轻松、舒适、自信的考核环境；

　3、考评中，考评实施小组可由员工代表、课长、其他门店/课主管、部门第一主管共同组成，有量化评分标准的环节， 1-2人打评即可，由课长负责主评分；评分标准不量化的环节， 2-3人打评即可，各课评委小组成员必须固定，不允许私自调动（若遇特殊情况需调整，上报部门星级评定负责人协调），从而保证打分标准的一致、公平公正性；

　4、考评中，考评实施小组应结合评分标准确定员工分数，当场向员工公布，并说明扣分原因，便于考评的透明及员工学习改进（若需阶段性合议致使无法当场公布的成绩，应做好日常评分记录，结束后及时公布明细）；

　5、考评后，各星级考核项目最终成绩保留两位小数； 考评成绩公示后3日内，员工如对成绩有异议，可到上级主管处进行复核；

附参评人员职责：

　1、员工或促销按照部门组织安排，按时参与现场评定（专业技能、服务）的各项考核；如有特殊原因不能参评或中断考评的，应逐级上报主管说明情况并审批；

　2、员工或促销应遵守现场评定秩序及纪律，对评定方案、评定实施有问题或发现不公平现象，应及时逐级上报主管进行核实、协调解决，确保切身利益的维护；

　3、员工或促销在参评期间禁止拉帮结派、谎报作弊、因自身违规行为对评定工作、部门及团队造成不良影响。